Den betroffenen Arbeitsschritt beschreiben
Eine hilfreiche Anfrage beschreibt, was Sie tun wollten, welche Schritte Sie ausgeführt haben und an welcher Stelle das Ergebnis von Ihrer Erwartung abweicht. Nennen Sie das verwendete Produkt und die Version, soweit bekannt.
Diese Angaben helfen
- PHV SQL oder PHV Online und gegebenenfalls die Version
- Menüpunkt oder Funktion
- Wortlaut der Fehlermeldung
- Erwartetes und tatsächlich beobachtetes Ergebnis
- Bereits unternommene Schritte
- Auswirkungen auf Ihre aktuelle Arbeit
Nur erforderliche Ausschnitte übermitteln
Ein Screenshot kann die Einordnung erleichtern. Beschränken Sie ihn auf den relevanten Bereich und verdecken Sie nicht benötigte Personen-, Konto- oder Objektdaten. Passwörter und andere Zugangsdaten gehören nicht in eine Supportanfrage.
Fernwartung gemeinsam vorbereiten
Wenn sich die Frage im Gespräch besser anhand des Bildschirms klären lässt, wird eine Fernwartung mit Ihnen abgestimmt. Schließen Sie vorher Fenster und Unterlagen, die für die Unterstützung nicht benötigt werden.
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